Ámbito de entrega
Redonda Toys realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido (UK). La disponibilidad de los servicios de entrega puede variar según el país, la región, el código postal, el tipo de producto y las limitaciones del transportista. Las opciones disponibles para cada dirección se mostrarán durante el proceso de compra.
Preparación y envío de los pedidos
La preparación del pedido comienza una vez que el pago ha sido autorizado y los datos necesarios para la entrega se han recibido correctamente. El tiempo de procesamiento puede variar en función de la disponibilidad de los artículos, el volumen de pedidos y las comprobaciones necesarias antes del envío.
La confirmación del pedido acredita que lo hemos recibido, pero no significa necesariamente que ya haya sido enviado. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, se enviará la correspondiente notificación de expedición con la información disponible sobre la entrega.
Los pedidos que incluyan varios artículos podrán enviarse juntos o en paquetes separados, dependiendo de su disponibilidad y de las condiciones logísticas aplicables.
Entrega estimada
Los plazos estimados correspondientes a las opciones de envío disponibles se mostrarán, cuando proceda, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en la información de expedición.
Cualquier fecha o plazo facilitado es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta. El tiempo real puede variar según el destino, el servicio seleccionado, el transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros y la accesibilidad de la dirección de entrega.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío se calculan según el destino, el contenido del pedido y el método de entrega disponible. El importe aplicable será el que se muestre durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Los impuestos que Redonda Toys deba cobrar se reflejarán en el pedido cuando corresponda. En los envíos internacionales, especialmente cuando el destino se encuentre fuera del territorio aduanero desde el que se expide el paquete, las autoridades del país de destino pueden aplicar aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, estos posibles cargos de importación no están incluidos en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario. Su importe y aplicación dependen de la normativa y de las autoridades del país de destino.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, los datos correspondientes se facilitarán después de la expedición. La activación del enlace o del número de seguimiento puede requerir un periodo de actualización tras la entrega del paquete al transportista.
No todos los servicios de entrega ofrecen seguimiento en tiempo real ni el mismo nivel de detalle. En algunos casos, la información puede actualizarse únicamente en determinados puntos del trayecto o al llegar al país de destino.
Dirección y problemas de entrega
El cliente debe revisar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el país y los datos de contacto sean completos y correctos antes de finalizar la compra. Si detecta un error, deberá comunicárnoslo lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo de la entrega o incumplimiento de los requisitos locales, el transportista podrá realizar un nuevo intento, depositarlo en un punto de recogida o devolverlo al remitente, según sus procedimientos.
Cuando un pedido sea devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente después de recibirlo y comprobar su estado. Cualquier reenvío estará sujeto a la confirmación de la dirección, a la disponibilidad del servicio y, cuando corresponda, al pago de los nuevos gastos de transporte o de los costes ocasionados por la devolución. Los importes aplicables se comunicarán antes de organizar un nuevo envío.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el destinatario no lo encuentra, recomendamos revisar las zonas seguras de la propiedad, consultar con otros residentes o vecinos y comprobar cualquier aviso dejado por el transportista antes de ponerse en contacto con nosotros.
Retrasos en la entrega
Los envíos pueden sufrir retrasos por circunstancias como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas del transportista, huelgas, controles de seguridad, trámites aduaneros, festivos locales o entregas en zonas remotas o de acceso limitado.
Aunque algunas de estas circunstancias quedan fuera de nuestro control directo, procuraremos facilitar la información disponible y colaborar en la gestión de las incidencias cuando sea necesario. Un retraso en las actualizaciones del seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si un pedido supera de forma considerable la estimación comunicada, el cliente puede contactarnos para que revisemos la información disponible y, cuando proceda, iniciemos una consulta con el transportista.
Contacto
Para solicitar ayuda sobre una dirección, un envío, el seguimiento o una incidencia de entrega, puede ponerse en contacto con Redonda Toys a través de https://redonda-toys.com/contact-us/. Para agilizar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta.
