Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas a Redonda Toys. Su finalidad es explicar cómo solicitar una devolución, un reembolso o un cambio. Las solicitudes se evaluarán según el motivo de la devolución, el estado y la naturaleza del producto, la información mostrada en la página del artículo y las normas aplicables al pedido.
Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor. Cuando esos derechos establezcan condiciones más favorables, prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
Condiciones de devolución
No establecemos aquí un plazo fijo para todas las devoluciones. El plazo y las condiciones aplicables pueden variar según el pedido, el motivo de la solicitud, el producto y las normas aplicables. Para confirmar las opciones disponibles para su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante https://redonda-toys.com/contact-us/.
En las devoluciones por cambio de opinión, normalmente se solicitará que el producto:
- No haya sido usado más de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se conserve en un estado razonablemente bueno.
- Incluya, cuando corresponda, sus piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos suministrados.
- Se devuelva con su embalaje original cuando todavía esté disponible y resulte razonable hacerlo.
- Vaya acompañado de información suficiente para identificar el pedido o la compra.
La ausencia o el deterioro del embalaje no anulará automáticamente una solicitud cuando la normativa aplicable disponga otra cosa. No obstante, cualquier uso, manipulación, daño o falta de componentes que exceda lo razonablemente necesario podrá tenerse en cuenta al evaluar la devolución, en la medida permitida.
Según la naturaleza del producto y la información indicada en su página, algunas devoluciones podrían no estar disponibles o estar sujetas a condiciones especiales. Esto puede incluir, cuando corresponda, productos personalizados o fabricados por encargo, artículos perecederos o consumibles, y productos precintados relacionados con la higiene que hayan sido desprecintados. Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando proceda y sin afectar los derechos obligatorios del consumidor.
Cómo solicitar una devolución
- Contacte primero con nosotros a través de https://redonda-toys.com/contact-us/.
- Facilite el número de pedido, el producto afectado, el motivo de la solicitud y, cuando resulte útil, fotografías que permitan comprobar su estado.
- Espere nuestras instrucciones de devolución, incluida la dirección correcta y cualquier indicación necesaria para el envío. No envíe el producto a una dirección no confirmada.
- Prepare y envíe el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas. Recomendamos conservar el justificante de envío.
- Una vez recibido, examinaremos el producto y confirmaremos el resultado de la solicitud, incluido el reembolso, cambio u otra solución que corresponda.
Contactarnos antes del envío ayuda a evitar retrasos o entregas en una dirección incorrecta. Este procedimiento no pretende excluir ningún derecho obligatorio que resulte aplicable.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que esto no sea posible o se acuerde otra alternativa adecuada.
El importe reembolsable dependerá del motivo de la devolución, del estado del producto y de las normas aplicables. Cuando proceda, le informaremos de cualquier ajuste antes de completar el proceso.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta, la plataforma de pago u otro proveedor de servicios de pago. Redonda Toys no controla esos plazos externos.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución se determinará según el motivo de la solicitud, el estado del producto, las circunstancias del pedido y las normas aplicables. Antes de enviar el artículo, contacte con nosotros para confirmar si debe utilizarse un método de envío específico y cómo se gestionarán los gastos correspondientes.
No asumiremos ni atribuiremos automáticamente todos los gastos a una de las partes sin revisar las circunstancias de la devolución.
Cambios
La posibilidad de cambiar un producto dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo, de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas del pedido. Antes de devolver un artículo para solicitar un cambio, contacte con nosotros para confirmar si esa opción está disponible.
Si no fuera posible realizar un cambio, podremos indicarle si corresponde otra solución, como un reembolso y una nueva compra.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible mediante https://redonda-toys.com/contact-us/. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Estas solicitudes se evaluarán por separado de las devoluciones motivadas por un cambio de opinión. Según las circunstancias y las normas aplicables, la solución podrá incluir la sustitución del producto, el envío de componentes faltantes, la reparación, el reembolso u otra medida adecuada. Las excepciones aplicables a devoluciones voluntarias no reducirán los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Contáctenos
Para consultar las condiciones aplicables a su pedido, solicitar instrucciones de devolución o informar de un problema con un producto, utilice nuestra página de contacto:
